Política de trocas, cancelamentos e reembolsos
A Editora Polifonia preza pela transparência, pelo respeito às pessoas leitoras e pelo cumprimento dos direitos do consumidor.
Esta Política apresenta as condições para cancelamentos, trocas, reembolsos e atendimento em casos de defeito, avaria, arrependimento de compra ou problemas relacionados ao pedido.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, a pessoa compradora poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, a pessoa compradora deverá entrar em contato pelo e-mail:
A solicitação deve conter:
- nome completo;
- e-mail utilizado na compra;
- número do pedido, se houver;
- motivo da solicitação;
- data de recebimento do produto.
2. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- em bom estado;
- sem sinais de uso inadequado;
- sem danos causados pela pessoa compradora;
- preferencialmente em sua embalagem original, quando possível;
- acompanhado de todos os itens recebidos, quando houver.
Após o recebimento do produto devolvido, a Editora Polifonia avaliará suas condições e dará sequência ao processo de reembolso, quando aplicável.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o livro seja recebido com defeito de impressão, erro de fabricação, avaria no transporte ou outro problema físico, a pessoa compradora deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
A solicitação deve conter:
- nome completo;
- e-mail utilizado na compra;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos do produto;
- fotos da embalagem, se houver avaria no transporte.
Após análise, a Editora Polifonia poderá oferecer, conforme o caso:
- substituição do produto;
- troca por outro exemplar;
- reembolso;
- outra solução acordada com a pessoa compradora.
4. Prazo para comunicar defeitos ou avarias
Recomendamos que defeitos, danos ou avarias sejam comunicados assim que identificados, preferencialmente logo após o recebimento do produto.
Isso facilita a análise do caso e agiliza a solução.
5. Trocas
A troca de produtos poderá ocorrer em casos de:
- defeito de impressão;
- avaria no transporte;
- envio incorreto;
- outro problema identificado e confirmado pela Editora Polifonia.
Trocas por preferência pessoal, escolha incorreta ou arrependimento serão analisadas conforme as condições do direito de arrependimento, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
6. Cancelamento antes do envio
Caso a pessoa compradora deseje cancelar o pedido antes da postagem, deverá entrar em contato o mais breve possível pelo e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Editora Polifonia dará andamento ao cancelamento e ao reembolso, conforme o meio de pagamento utilizado.
Caso o pedido já tenha sido postado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
7. Cancelamento de compra em pré-venda
Compras realizadas em pré-venda também podem ser canceladas, respeitando as condições aplicáveis ao momento da solicitação.
Se o livro ainda não tiver sido enviado, a pessoa compradora poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected].
Se o produto já tiver sido enviado ou recebido, aplicam-se as regras de arrependimento, devolução e reembolso previstas nesta política.
8. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado na compra e as regras da plataforma de pagamento responsável pela transação.
O prazo para efetivação do reembolso poderá variar de acordo com:
- operadora do cartão;
- banco;
- intermediador de pagamento;
- modalidade utilizada na compra.
Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
9. Custos de frete em devoluções
Nos casos de defeito, avaria, envio incorreto ou erro da Editora Polifonia, os custos de devolução ou reenvio serão tratados pela editora.
Nos casos de devolução por erro no endereço informado, ausência da pessoa recebedora, recusa injustificada ou necessidade de novo envio, poderá haver cobrança de frete adicional.
10. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, cancelamento, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:
Inclua no e-mail:
- nome completo;
- número do pedido;
- e-mail usado na compra;
- telefone de contato, se desejar;
- descrição da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.